- A reminder should sound like a courteous service call.
- Agent: మీ లోన్ EMI ₹6,200 ఈ నెల 5న చెల్లించాలి.
- Caller: ఈ వారం చెల్లిస్తాను.
- Agent: ఒక document ఇంకా అందలేదు.
- Caller: ఈ నెల చెల్లించలేను, ఇబ్బందిగా ఉంది.
Tone first, script second
A reminder should sound like a courteous service call. Never threaten, shame or contact third parties. Call only in permitted hours, identify the lender, and stop when asked. Have counsel review before use. Calls about payments are regulated, and rules change.
1. Pre-due reminder
Agent: మీ లోన్ EMI ₹6,200 ఈ నెల 5న చెల్లించాలి. సమయానికి చెల్లిస్తారా? (Mee loan EMI ₹6,200 ee nela 5na chellinchaali. Samayaniki chellistaaraa?) Your loan EMI of ₹6,200 is due on the 5th. Will you pay on time?
Caller: అవును. (Avunu.) Yes.
2. Promise date
Caller: ఈ వారం చెల్లిస్తాను. (Ee vaaram chellistaanu.) I'll pay this week.
Agent: శుక్రవారం లోపు అని నోట్ చేసుకుంటున్నాను. (Shukravaaram lopu ani note chesukuntunnanu.) I'm noting by Friday.
3. Document follow-up
Agent: ఒక document ఇంకా అందలేదు. మా ప్రతినిధి వచ్చి తీసుకోవచ్చా? (Oka document inka andaledu. Maa pratinidhi vachi teesukovachaa?) One document is pending. May our representative collect it?
4. Hardship: hand over
Caller: ఈ నెల చెల్లించలేను, ఇబ్బందిగా ఉంది. (Ee nela chellinchalenu, ibbandigaa undi.) I can't pay this month, I'm in difficulty.
Agent: అర్థమైంది. మా అధికారి మీతో మాట్లాడతారు. (Arthamaindi. Maa adhikaari meetho maatladataaru.) Understood. Our officer will speak with you.
Hand over without arguing.
