- Tell the caller at the start that the call may be recorded and that it is automated.
- నమస్కారం, ఈ కాల్ నాణ్యత కోసం రికార్డ్ చేయబడవచ్చు.
- నమస్కారం, ఇది ఆటోమేటిక్ కాల్, రికార్డ్ చేయబడవచ్చు.
- Caller: రికార్డ్ వద్దు.
- Decide how long recordings are kept, and who can hear them.
Say it early and plainly
Tell the caller at the start that the call may be recorded and that it is automated. Do not bury it. A clear line at the start is honest, and it prevents surprises later. Check with counsel what your case requires.
Inbound wording
నమస్కారం, ఈ కాల్ నాణ్యత కోసం రికార్డ్ చేయబడవచ్చు. ఇది ఆటోమేటిక్ అసిస్టెంట్. (Namaskaram, ee call naanyata kosam record cheyabadavachu. Idi automatic assistant.) Hello, this call may be recorded for quality. This is an automated assistant.
Outbound wording
నమస్కారం, ఇది ఆటోమేటిక్ కాల్, రికార్డ్ చేయబడవచ్చు. మాట్లాడవచ్చా? (Namaskaram, idi automatic call, record cheyabadavachu. Maatladavacha?) Hello, this is an automated call and may be recorded. May I continue?
If the caller objects
Caller: రికార్డ్ వద్దు. (Record vaddu.) Don't record.
Agent: సరే, అలాగే. లేదా మా టీమ్ సభ్యులు మీకు కాల్ చేస్తారు. (Sare, alaage. Leda maa team sabhyulu meeku call chestaaru.) Understood. Or a team member can call you.
Decide in advance what your system does, and record the choice.
Retention and access
Decide how long recordings are kept, and who can hear them. Shorter retention and narrower access reduce risk. The product has a retention setting for this.
